よくあるご質問

リーブ21が厳選した商品を取り扱っているオンラインショッピングサイトです。

頭皮や髪のことだけではなく､あらゆる健康をトータルに考え､発毛・育毛に役立つ情報を発信しています。

髪を生やすためには身体の内側と外側のケアが必要になります。

リーブ21では外側からのケアはもちろんのこと身体の内側からもしっかりケアしていくため､ 髪と体に良いさまざまな健康食品を開発し､お客様にご提供させていた だいております。

髪は一定期間成長したあとで､自然に抜け落ち､新しい髪に生え替わります。

これをヘアサイクルといいます。 脱毛原因の一つに洗浄力の強いシャンプーなどで頭皮を痛め､ヘアサイクルを狂わせている可能性があります。 リーブ21のシャンプーは頭皮の健康を第一に考えた商品です。 発毛剤･育毛剤ではございませんが髪と頭皮環境を整え､ムダな抜け毛を少なくするために使用されることをおすすめします。

はい、ご購入できます。ただし､保護者様同意の上でご注文ください。

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スカルプコンディショナーは、あくまで頭皮の健康を保つものです。

髪の傷みが気になる場合は、ヘアトリートメント「翠（みどり）」のご使用をおすすめします。

◆翠（みどり）➡こちらから購入できます

どれもおすすめですが､食事のバランスに不安のある方は､まず基本的なものから始めるとよいでしょう。

｢マルチビタミン｣や定番人気の青汁｢活緑素｣がおすすめです。

◆マルチビタミン
➡こちらから購入できます

◆活緑素
➡こちらから購入できます

器具をお使いいただくことをおすすめします。
トニックと併せてお使いいただくことで、より効果を実感しやすくなります。


◆マックセルPRO
➡こちらから購入できます

髪を増やすために根本的に必要なものは、心と身体の健康です。毎日の生活習慣からの改善をおすすめします。

安心してご使用ください。
お子様をはじめ、敏感肌の方でも安心してお使いいただけます。
小さいお子様が使用される際は、保護者の目の届く範囲でご使用ください。

薬用プロケアシャンプーは、フケやかゆみなどのトラブルに対応したシャンプーです。

アクティシャンプーRは、リーブ21の発毛施術で実際に使用されているシャンプーで、過剰な皮脂と汚れをきちんと洗い流し、頭皮環境を整えるシャンプーです。

はい、ノンシリコンです。
防腐剤や合成界面活性剤、香料を使用しておらず、肌にやさしいシャンプーです。

品質には全く問題ございませんので、ご安心ください。


アクティシャンプーＲは、アミノ酸系洗浄剤をはじめ、天然・自然由来の成分で構成されています。石油合成系界面活性剤を一切使用していないため、溶解性が低く、低温下においては白く濁ることがあります。


天然のはちみつも冬場白濁して固まることがありますが、これが天然の証です。この固まったはちみつもゆっくり温めることで元に戻ります。

白くなった場合も、暖かい部屋にしばらく置いていただくか、ぬるま湯で温めて軽く振ってからお使いください。

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ラッピングサービスは行っておりませんが、納品書（金額が記載されています）や資料類を同梱しないようにすることは可能です。

ご希望の場合は、お電話、お問い合わせフォーム（メール）、WEB注文時の注文メモ欄で 「納品書、資料同梱不要」とお知らせください。


・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）


※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

ご注文日､またはご入金日より3営業日以内になります。

※北海道･沖縄･その他離島方面へのお荷物に関しましては､お届け日が3営業日を越える可能性がありますので、ご了承ください。

※年末年始、ゴールデンウィーク、お盆期間等は、お届けが不規則になるため、随時リーブ直販サイト内でお知らせします。

商品が届いていない場合､下記電話番号またはメールアドレスにお問い合わせください。


・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

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商品をお受け取り後すぐに開封していただき、中身をご確認ください。

商品内容、数量が違うなど何かございましたら、商品到着後、1週間以内に当社までご連絡ください。



・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

配送料金は全国一律500円です。
ただし､1回のご注文合計金額が3,980円（税込）以上の場合、送料無料となります。

商品の配送は佐川急便を利用しております。

現在のところ佐川急便に委託しており、
個別に配送会社を変更することはできかねます。何卒ご了承ください。

恐れ入りますが当店では、トラブルを防ぐため「指定場所配送サービス」（置き配）の契約を行っておりません。何卒ご了承くださいませ。

差出人は｢R直販配送センター｣と記載してお届けしております。

可能です。「指定なし」が最も最短でのお届けとなります。

配達希望日は、ご注文当日より7日後からのご指定が可能です。

配達時間帯は、「午前中」、「12時～14時」、「14時～16時」、「16時～18時」、「18時～20時」、「19時～21時」よりお選びいただけます。

すでに出荷されたお荷物の場合は、出荷メールでお送りした「配送伝票番号」をご確認の上、直接佐川急便にご依頼ください。

お手数ですが出荷後にお送りする「配送伝票番号」をご確認の上、佐川急便に直接ご依頼ください。

お支払いいただけます。配達員にお申し付けください。

恐れ入りますが、現在のところ対応しておりません。何卒ご了承ください。

＜会員様ではない場合＞

贈り物の可能性もございますので、お心当たりがないかお確かめください。（システムの都合上、送り主は「Ｒ直販配送センター」となります。）



＜会員様の場合＞

定期でのご注文の可能性もございます。マイページでご注文履歴をご確認ください。注文履歴があり覚えがない場合、お調べしますのでリーブ直販までお問い合わせください。



【お問合せ先】

・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

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【交換の場合】

・配送途中の事故などで汚れ･傷などが生じた場合や商品に不備があった場合は速やかに良品と交換させていただきます。


・交換の際は､下記電話番号またはメールアドレスにお問い合わせください。

・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック



【返品の場合】

・未開封のものに限り､商品到着後7日以内にご返送ください。

・お客様のご都合による返品の返送料は「お客様負担」となります。

・当社及び宅配業者側の理由による返品の返送料は「当社負担」となります。

※次の商品の返品はお受付いたしかねますので､ご了承ください

・一度開封･開梱またはご利用された商品

・お客様のお手元で傷や汚れ等が生じた場合

・商品到着後8日以上経過した商品

まず、下記電話番号またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。


・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック


上記確認の上、下記住所へ返品してください。

〒540-6122

大阪市中央区城見2-1-61

(株)毛髪クリニック リーブ21 オンラインショップ  返品係

当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルは承っておりませんが、発送準備前でしたらご注文キャンセルのみお受けできる場合がございます。

発送準備に入っているかどうか確認いたしますので、お早めにご連絡ください。

ただし、一部キャンセル・変更はお受けできない場合がございます。


尚、商品発送後の配送先変更は、転送料をいただく場合がございますのでご了承くださいませ。


【お問合せ先】

・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

会員様のご登録情報の変更が必要となります。 ご登録情報の変更はマイページからログイン後、マイページメニューの中の『登録情報の変更』より必要な項目をご変更ください。

ID、パスワードはログイン時、必須となる情報ですので、下記の手順で再取得をお願いします。


※IDをお忘れの方

会員登録時のメールアドレスがIDとなります。ドメインをお伝えすることは可能ですので、下記よりお問い合わせください。

※パスワードをお忘れの方

　下記より、お手続きの上、再取得をお願いします。

・パスワード再発行手続きはこちら


※ID、パスワードを忘れてしまった

　恐れ入りますが、再度、新規会員登録をお願いします。


※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

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定期購入の一時休止・解約は、可能です。

商品のお届け日の15日前までに下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。

・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

解約条件はございません。

※お届けサイクルの変更や休止･解約のご連絡は、商品のお届け日の15日前までにフリーダイヤルまでお問い合わせください。


（お届けサイクルの変更は、マイページ「定期購入情報」ページからでも変更が可能です。）
・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※同一定期商品を繰り返し『新規』でお申し込み頂くことは出来かねます

「配送パターン変更」及び「次回配送スキップ（8日前まで）」のご変更は、マイページの「定期便情報」にて簡単にご変更いただけます。



マイページ

または、お電話およびメールでも承っておりますのでお気軽にお知らせください。


※お電話メールの場合は、配送予定日の15日前までにご連絡をお願いいたします。

マイページから定期のクレジットカードを有効なカードにご変更ください。
翌朝8：00、与信が通過しましたら自動でご注文が作られます。

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(１)迷惑メールフォルダに入っていることがございますので受信設定を再確認ください。

(２)入力されたメールアドレスが間違っている可能性が考えられます。ログイン後､｢マイページ｣内の｢登録情報の変更｣ページにて､メールアドレスをご確認ください。

※（1）（2）の内容をご確認後も解決しない場合はこちらから再度メールをお送りいたしますので､お問い合わせフォームからご連絡ください。

(３)定期コースご利用中の方で､商品発送のメールが届かない場合は､お問い合わせフォームからご連絡ください。


※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

ログイン後、マイページ「登録情報の変更」ページ内、お知らせメールの配信希望の『希望する』にチェックを入れて更新してください。

※メルマガ配信のタイミングによっては、『希望する』にしても配信されない場合がございます。

(１)迷惑メールフォルダに入っていることがございますので受信設定を再確認ください。

(２)入力されたメールアドレスが間違っている可能性も考えられます。ログイン後､｢マイページ｣内の｢登録情報の変更｣ページにて､メールアドレスをご確認ください。


※（1）（2）の内容をご確認後も解決しない場合は、電話、お問い合わせフォーム（メール）にてお問い合わせください。


・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

注文メールやメルマガが届かないというお声をいただいております。

リーブ直販でお買い物をする際、ezwebをご利用のお客様はご注文前に下記の設定をお願いいたします。


【1】 auの「迷惑メールフィルター」設定画面にアクセス。（ページが不明な場合は検索してログインしてください。）

【2】「個別設定」の「受信リストに登録/アドレス帳受信設定をする」ボタンを選択。

【3】「受信リスト設定」の項目をスクロールしていただくと入力ボックスがありますので、リーブ直販のアドレスreveshop@reve21.co.jpを入力し、左側のチェックを有効にし、右側のリストから「完全一致」を選択。

【4】受信リストの有効・無効設定」が「有効」になっていることを確認し「設定する」を選択。

【5】変更確認のページで「ＯＫ」を選択。

ＩＤ・パスワードに間違いがないか再度ご確認ください。

全角・半角・不要な空欄なども併せてご確認ください。



※以前ご登録いただいていた会員様で、2024年6月13日以降初めてログインされる方はパスワードの再設定が必要となります。




※一定時間内に複数回ログインに失敗した場合､ セキュリティ保護のためにログインができなくなります。しばらく時間（1時間程度）をおいてから 再度お試しください。

・Internet Explorer
・Microsoft Edge
・Google Chrome
・Firefox
・Safari

上記Webブラウザの最新のバージョンがご利用可能で、そのPC・スマートフォンがインターネットに接続できる環境が必要です。

【PC】

・Microsoft Edge

・Google Chrome

・Firefox

・Safari


※上記ブラウザの最新のバージョンでご覧いただけます。

※ブラウザの設定でSSL､CookieとJava Scriptを有効にする必要があります。

※上記環境を満たしている場合でも､プロバイダーや企業内LANの環境によっては､正常にご利用いただけない場合があります。


【スマートフォン】

Android：最新バージョンのChrome

iOS：最新バージョンのSafari

※上記環境を満たしている場合でも､お客様の環境によっては､正常にご利用いただけない場合があります。

下記ブラウザ、最新バージョンに対応しているOSでご利用ください。

・Google Chrome

・Firefox

・Safari

・Microsoft Edge

リーブ直販サイトでは､インターネット上で暗号化して通信する｢SSL｣というセキュリティ技術を使用しています。

ご住所･電話番号などの個人情報を安心して送信していただくことができますので､ご安心してご利用ください。

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●OC会員とは、リーブ21の施術を行う店舗（オペレーションセンター）に登録されている会員様のことです。

●直販会員様はリーブ直販サイトでご登録いただきました会員様のことです。

お手数ですが、ご利用のオペレーションセンター（O.C）までご確認ください。



店舗一覧はこちら➡店舗を検索する



お問い合わせ先がご不明な方は下記までお問い合わせください。


・電話：0120-8341-39（通話無料）

・受付時間：9：00～17：45（年末年始除く）

※お問い合わせフォームはこちら　➡クリック

会員ランクとは、会員様の累積ご購入金額によるランクアップ制度です。

最大30%のポイントが還元されます。

2024年6月13日以降の注文商品累積ご購入金額より、「レギュラー」「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」「プラチナ」「ダイヤモンド」「ロイヤル」のランクに区別され、上位のランクに昇格すると、より高い率でのポイント還元を得ることができます。


各ランクの昇格条件とポイント還元率は以下になります。


■レギュラー会員様

累計ご購入金額：0円以上

ポイント還元率：1％

お誕生日クーポン：500円OFFクーポン


■ブロンズ会員様

累計ご購入金額：10,000円以上

ポイント還元率：3％

お誕生日クーポン：1,000円OFFクーポン


■シルバー会員様

累計ご購入金額：30,000円以上

ポイント還元率：5％

お誕生日クーポン：1,500円OFFクーポン


■ゴールド会員様

累計ご購入金額：100,000円以上

ポイント還元率：7％

お誕生日クーポン：2,000円OFFクーポン


■プラチナ会員様

累計ご購入金額：250,000円以上

ポイント還元率：10％

お誕生日クーポン：3,000円OFFクーポン


■ダイヤモンド会員様

累計ご購入金額：500,000円以上

ポイント還元率：20％

お誕生日クーポン：5,000円OFFクーポン


■ロイヤル会員様

累計ご購入金額：1,000,000円以上

ポイント還元率：30％

お誕生日クーポン：5,000円OFFクーポン

出荷完了後にランクアップいたします。次回購入時にランクアップ後のポイント還元率が適応されます。

会員ランクが下がることはございません。

会員登録なしでのご注文も可能ですが、その場合はポイント還元の特典が受けられません

店舗（OC）会員価格での販売は行っておりません。

リーブ直販では累積購入金額（起算日24年6月13日）によるランクアップ制度を導入しており、最大30%のポイントが還元されます。



※リーブ直販に会員登録されていない方は新規会員登録をお願いします。

ログイン後、マイページのお客様情報 > 会員情報の中の『退会』ボタンをクリックください。

※ご登録の情報は削除されます。一度、退会された場合、元に戻せませんのでお手続きは慎重にご検討の上、お手続きください。

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有効期限はございません。

申し訳ございません。リーブ直販のポイントは実店舗ではご使用いただけません。

商品が出荷されると付与されます。

レビュー投稿後すぐに300ポイントが付与されます。

はい。付与されます。

定期でも出荷毎にポイントが付与されます。

マイページの「ポイント情報」からご確認いただけます。

商品をカートに入れ、ご購入手続きページの「ポイント利用」の欄にご利用されたいポイントを入力してください。



ログイン状態の場合「※現在の所持ポイント」が下部に表示されます。


送料、消費税を含め、お支払金額の上限までご利用いただけます。

1回のご注文でご利用可能なポイントは1～999999ポイントです。

マイページのお買い物情報「定期便情報」から該当の定期の「詳細を見る」をクリックし、お支払い情報の「変更する」からポイント利用予約からご利用ポイントをご設定ください。

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商品をカートに入れ、ご購入手続きページの「クーポン利用」の欄にクーポンコードを入力してください。

※定期コースでのご利用はお申し込み時に限ります。

※他のクーポンとの併用はできません。

小計（税抜）に対して割引が適応されます。
消費税が8％と10％の商品をご購入の際は、按分（あんぶん）されたあと消費税がかかります。

お得なセットなど、一部対象外の商品がございます。
ご了承ください。

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マイページの購入履歴「注文詳細を見る」から「領収書発行」ボタンで発行をお願いします。

※領収書は登録されているメールアドレス宛に送信されます。

出荷システムとカートシステムの計算方法が異なるため、1円の差額が生じる場合がございます。


※納品書を出力しているシステムは内税。カートシステムは小計に対して消費税がかかる仕様となっております。


※特に健毛食品など消費税が8％の場合、差分が生じる可能性がございます。

システム上、消費税の計算方法が切り捨てとなっているため、商品によっては2点お買い上げの場合1円高くなることがございます。



例：販売価格: 4,046円  (税込価格 4,450円 )

◇1個買う場合：4,046円＋消費税404円（1円未満切り捨て）＝4,450円（税込）

◇2個買う場合：8,092円＋消費税809円（1円未満切り捨て）＝8,901円（税込）



その場合は、お手数おかけしますが、別々のカートでご購入いただけますと幸いです。